*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱等 |
2 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉人手机号码、投诉时间、处理状态、处理结果等 |
3 | 跟进管理 | 投诉编号、跟进人姓名、跟进时间、跟进内容等 |
4 | 分派管理 | 投诉编号、分派人姓名、分派时间、分派给谁等 |
5 | 处理管理 | 投诉编号、处理人姓名、处理时间、处理结果等 |
6 | 统计分析 | 投诉数量、处理中数量、已处理数量、未处理数量等 |
7 | 通知管理 | 投诉编号、通知内容、通知方式、通知时间等 |
8 | 附件管理 | 投诉编号、附件名称、上传人姓名、上传时间等 |
9 | 审批管理 | 投诉编号、审批人姓名、审批时间、审批结果等 |
10 | 评价管理 | 投诉编号、评价内容、评价分数、评价人姓名、评价时间等 |
11 | 重要性管理 | 投诉编号、重要性等级等 |
12 | 搜索管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、处理人姓名、处理结果等 |
13 | 导出管理 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、处理结果等 |
14 | 邮件提醒 | 投诉编号、投诉内容、投诉人姓名、投诉时间、处理状态、处理结果、处理人姓名等 |
15 | 催办管理 | 投诉编号、跟进人姓名、跟进时间、跟进内容等 |
16 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、部门负责人、部门描述等 |
17 | 角色管理 | 角色编号、角色名称、角色描述等 |
18 | 权限管理 | 权限编号、权限名称、权限描述等 |
19 | 日志管理 | 日志编号、操作人姓名、操作时间、操作内容等 |